El agente como unidad operativa
Unidad
La entidad central. Un agente autónomo con estado de ciclo de vida, dueño humano y grupo primario. No es un servicio, es un puesto que rinde cuentas.
Producto
Un plano de control para tu flota de agentes.
La flota es un inventario con lentes, no un wizard. Toda vista es una proyección del mismo inventario —con dueños, presupuestos y auditoría de fábrica.
01·Modelo mental
Tres conceptos que sostienen todo.
El contrato entre negocio e implementación
Rol
Misión, límites explícitos (qué NO hace), accesos requeridos, autonomía, KPIs y presupuesto. Vive en Kordana aunque el build viva en otro framework.
El organigrama de la flota
Grupo
Jerarquía con sentido de negocio —dominio, cliente, proceso— con dueño humano en cada nodo. Presupuestos y políticas heredan hacia abajo.
02·Cinco superficies de operación
La pantalla que pasa la prueba del screenshot en una junta.
Diseñadas como gestión de casos, no como chat. El motor de retención vive en el inbox; la conversación de negocio vive en la sala de control.
Gasto de flota (hoy)
$13,520
/ $18,900 presupuesto
Escalamientos abiertos
6
3 esperando decisión
SLA de flota
97.2%
objetivo 96%
Unidades — Atención a clientes
24 activas| Unidad | Rol | Dueño | Gasto | KPI | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| UNIDAD-012 | Tier 1 | M. Salas | $212 | 98.4% | Operando |
| UNIDAD-019 | Devoluciones | J. Ortega | $174 | 91.2% | Supervisada |
| UNIDAD-031 | Facturación | L. Mendoza | $156 | 99.1% | Operando |
01
Sala de control de flota
Mapa por grupos con semáforo agregado, trabajo en curso, gasto del periodo y alertas activas. Drill-down dominio → grupo → unidad.
02
Inbox de escalamientos
Cola de casos ordenada por prioridad y SLA, con el contexto completo. Tres salidas: resolver, devolver con instrucciones, tomar el caso.
03
Ficha de unidad
Estado, trabajo reciente, KPIs en vivo, gasto vs. presupuesto, historial de versiones y los controles operativos. El expediente completo.
04
Panel de incidentes
Timeline en lenguaje de negocio, unidades afectadas, acciones de contención y comunicación. «Cobranza-LATAM degradada desde las 09:40».
05
Nómina de flota
Gasto por dominio, grupo, unidad y periodo. Proyección de cierre, presupuesto vs. real, alertas de umbral. Lenguaje financiero.
03·Flujo de trabajo
Seis verbos que gobiernan la flota, en el mismo bucle.
Todo lo que ocurre en Kordana cae en uno de estos seis verbos. Cada paso deja rastro en el inventario y en la auditoría.
- Paso 01Nómina viva
Inventariar. Traer al mapa lo que ya opera.
Cada agente entra con dueño, grupo y misión —L0 manual hasta L3 con control profundo. El inventario aparece antes que la conversación.
- Paso 02Rol certificado
Certificar. Convertir el rol en contrato.
Misión, límites, accesos, KPIs y presupuesto quedan firmados. Una implementación entra a producción solo si cumple el rol.
- Paso 03Semáforo agregado
Operar. Ver salud, trabajo y gasto en vivo.
La Sala de control agrega semáforo, throughput y costo por grupo. La conversación de negocio pasa por esa pantalla.
- Paso 04SLA cumplido
Escalar. Decisiones con contexto, no alertas.
El inbox rutea casos con SLA al humano responsable. Tres salidas: resolver, devolver con instrucciones o tomar el caso.
- Paso 05Acción firmada
Controlar. Intervenir sin redeploy.
Stop, freeze, modo degradado, aprobación en línea o límites en caliente. Cada palanca queda firmada en auditoría.
- Paso 06Versión siguiente
Revisar. Cerrar el ciclo contra el contrato.
Scorecards por rol, hallazgos y experimentos que se traducen en la próxima versión de la unidad.
04·Control operativo real
Cinco palancas para intervenir sin redeploys.
Stop / Play
Detén o reanuda una unidad en un clic.
Freeze de flota
Botón de emergencia por grupo o flota completa.
Modo degradado
La unidad opera con autonomía reducida: toda acción pasa por aprobación.
Aprobación en línea
Firma humana previa para acciones sensibles con SLA de respuesta.
Límites en caliente
Ajusta presupuestos, horarios y tope de acciones sin redeploy.
Toda acción de control queda en auditoría inmutable: actor, objeto, timestamp y justificación.
05·Métricas que gobiernan
Del throughput al gasto, con la tasa de autonomía como métrica insignia.
Tasa de autonomía
Insignia% de trabajo completado sin intervención humana
Disponibilidad operativa
por grupo, con umbrales de negocio
Throughput vs. esperado
cumplimiento contra el contrato del rol
Tiempo de resolución
de casos escalados vs. SLA
Gasto vs. presupuesto
con alerta a la cadena de dueños
MTTR de incidentes
en incidentes formales
06·Runbook inteligente
Grafo fijo, LLM adentro.
Todas las Unidades corren sobre una única plantilla-grafo estándar en LangGraph. El LLM planifica sub-objetivos, redacta y decide tool calls dentro de la casilla; no reordena ni crea nodos. Lo no permitido no existe en la topología.
recibir
planear
actuar
verificar
cerrar / escalar
Un solo grafo determinista para toda la flota — sin guiones ad-hoc por agente.
07·Composer + Biblioteca de Roles
Diseña puestos, no scripts.
El Rol es el puesto —misión, límites, accesos, KPIs, presupuesto—. La Unidad es el agente que lo ocupa. Ambos versionados y auditados.
Composer
Diseñas Roles como contratos: qué NO hace, qué necesita, cómo se mide. Salida ejecutable y firmable.
Biblioteca de Roles
Catálogo por tenant + Biblioteca global de plantillas. Publicar, versionar, promover con linaje completo.
08·Gateway de modelos & BYOAI
Trae tus claves. Mantén el gobierno.
El gateway rutea por tier de calidad y bucket (A/B/C), resuelve credenciales BYOAI cifradas justo a tiempo, aplica enforcement de presupuesto y emite contabilidad de tokens. Nunca acepta un nombre de modelo del cliente: rutea por tier.
OpenAIAnthropicGoogleAzureBedrockVertexSelf-hosted
- Ruteo por tier de calidad
- Buckets A/B/C con deny-list
- Credenciales cifradas por workspace
- Contabilidad de tokens en tiempo real
09·Herramientas, conocimiento, frescura
Plano de acción y contexto, gobernado.
Tools Composio
Toolkits curados sobre MCP estándar. Allowlists por acción, identidades no-humanas (NHI) cifradas por conexión.
Conocimiento MCP
Fuentes por referencia, nunca contenido. Kordana orquesta el acceso; los datos no salen de su origen.
Frescura de corpus
SLA de frescura por fuente. Alertas cuando el conocimiento envejece y las respuestas empiezan a divergir.
10·Flywheel de calidad
El escalamiento no se pierde: se convierte en evidencia.
Cada vez que un agente escala a un humano, la respuesta se captura como devolución estructurada tipada e inmutable. Alimenta el banco de evals, la certificación con firma humana y los scorecards deterministas que gatean la siguiente versión.
01
Escalamiento
El agente pide ayuda con contexto y decisión pendiente.
02
Devolución estructurada
El humano responde en tipos, no texto libre.
03
Banco de evals
Caso versionado e inmutable con linaje.
04
Certificación firmada
Humano promueve la versión con auditoría.
05
Scorecard determinista
Kordana computa el veredicto — nunca un LLM.
11·Ventanas de trabajo & Experimentación A/B
Ventanas de trabajo
Políticas horarias por Rol o Grupo. Turnos, freezes programados, exclusiones para mantenimientos y regímenes fuera de horario.
Experimentación A/B
Dos variantes de una Unidad corren en paralelo. El ganador se declara con veredicto determinista sobre scorecards — sin sesgo de LLM ni de humano en el conteo.
¿Cómo llega tu flota a Kordana?
Seis fases, un solo inventario. Empieza inventariando lo que ya opera.